Preguntas Frecuentes

- ¿Tienen tienda física?

No, nuestra tienda solo es en línea.

- ¿En qué parte de México se ubican?

En Guadalajara, Jalisco.

- ¿De qué material están hechos los productos?

Manejamos diferentes materiales como textiles bordados, impresos, y fibras naturales de la agave llamada ixtle.

- ¿Que cuidados debo tener con los productos?

Como todo producto hecho a mano estos deben de tener un cuidado mayor, trátalos con amor ♥. Guárdala en su bolsita cubre polvo y si deseas limpiarla le puedes pasar un trapito húmedo.

- ¿Como puedo comprar?

Es súper sencillo y seguro, solo tienes que agregar al carrito los productos que deseas comprar y terminar tu compra con la información de envío y de pago. Si necesitas ayuda con este proceso podemos apoyarte en nuestro chat. 

- ¿Es segura la compra?

Si, trabajamos con pasarelas de pago internacionales para procesar los pagos y son 100% confiables además del certificado de seguridad SSL.

- ¿Si compro hoy en cuanto tiempo me llega mi pedido?

Tardamos 2 días hábiles en procesar todos los pedidos + el tiempo de envío de la paquetería (2 a 5 días hábiles).

- ¿Cuáles son los métodos de pago?

Puedes pagar con tarjeta de débito / crédito vía Paypal, Kueski Pay, Mercado Pago, transferencia bancaria y deposito en Oxxo.

- ¿Cuáles paqueterías utilizan?

FedEx, Estafeta y DHL.

- ¿Puedo cancelar mi compra?

Una vez procesado tu pedido no podemos hacer cancelaciones.

- ¿Cuáles son sus políticas de devolución?

Por el momento no tenemos devoluciones en los productos, si enviamos mal tu pedido, se te envía de nueva cuenta con la corrección necesaria.

-Mi pedido no ha llegado ¿qué hago?

Si tu paquete no ha llegado en el tiempo estimado comunícate a la paquetería con el número de rastreo de tu pedido.

En caso de extravío de tu paquete el cliente y Amora mx deberán completar el proceso de reclamo como extravío llamando a la paquetería y levantando reporte y este proceso puedo tardar hasta 3 días hábiles. Una vez completado el proceso, Amora mx volverá a enviar el paquete de reemplazo o en caso de solicitar la devolución del dinero esté se bonificará en una tarjeta de regalo y tendrá 90 días naturales para hacer uso de él. 

-Recibí mi pedido en malas condiciones/no es lo que ordene ¿qué hago?

¡De antemano una enorme disculpa! ¡Es raro que nos pasen estos casos, pero no te preocupes! Envíanos mensaje a bolsosamoramx@gmail.com o por inbox en nuestras redes sociales dentro de los siguientes 7 días naturales* y con gusto atenderemos tu caso.

* No aplica en caso de que el producto muestre alteraciones intencionales.